Minden felhasználónak előbb-utóbb szüksége lesz az ügyfélszolgálat segítségére.

Amint egy új felhasználó regisztráció után azonnal automatikus Royalsea belépés hajt végre, számos számára ismeretlen funkcióval és opcióval találkozik. A tapasztalt játékos pedig nehézségekbe ütközhet a kifizetés vagy egy új bónusz aktiválása során. Bármelyik esetben is, a weboldalon éjjel-nappal működő ügyfélszolgálat könnyen segíthet. A következőkben megtudhatja, hogyan veheti fel a kapcsolatot az operátorokkal, milyen típusú kérdések merülnek fel leggyakrabban, és hogyan segíthetnek a csevegőrobotok a legmagasabb szintű ügyfélszolgálat automatizálásában!

jackpot.png

Kommunikációs csatornák és azok elérhetősége

A Royalsea kaszinó a lehető legkényelmesebb ügyfélszolgálati rendszert kínálja. Csak kétféle módon lehet velük kapcsolatba lépni: online csevegés vagy e-mail. Ez a formátum lehetővé teszi az operátorok számára, hogy gyorsan reagáljanak minden megkeresésre, mivel azok szöveges formátumban jelennek meg, és nem igényelnek hangos segítséget.

Az online csevegés közvetlenül a hivatalos weboldalon vagy a kaszinó alkalmazásában érhető el. Ez lehetővé teszi, hogy gyors válaszokat kapjon kérdéseire az operátortól. Elég megnyitni egy kényelmes külön ablakot a bal alsó sarokban, és megvárni, amíg az operátor csatlakozik a beszélgetéshez. Ezután megadhatja kérését, megkapja a választ, és további kérdéseket tehet fel a témával kapcsolatban. Az operátorok gyorsan válaszolnak a csevegésben, ezért a felhasználók leggyakrabban ezt a kommunikációs formát választják az ügyfélszolgálattal való kapcsolattartáshoz.

Az e-mail ritkábban használt kommunikációs mód. Ez akkor szükséges, ha fotót vagy videót kell küldeni egy konkrét problémáról, valamint részletes leírást a helyzetről. Ebben az esetben a felhasználók részletes választ kapnak a probléma megoldására vonatkozó részletes utasításokkal.

Kérelmek típusai és szolgáltatási forgatókönyvek

Külön figyelmet érdemelnek azok a kérelmek, amelyeket a felhasználók leggyakrabban benyújtanak. Tekintsük át őket egy áttekinthető táblázatban, hogy lássa/tudja, milyen kérelmeket tud feldolgozni az adott operátor.

Mint láthatja, a különböző kérések különböző megoldásokat igényelnek. Ezért például műszaki hiba esetén a megoldás néhány órán belül megszületik, míg a bónuszokkal kapcsolatos válaszra legfeljebb 10 percet kell várni.

Időbeli reagálási szabványok

A Royalsea kaszinóban szigorú SLA-szabályok vonatkoznak minden ügyfélszolgálati operátorra. Ezért a live chaten akár 1 perc várakozási idő után is válaszolnak. Ha ennyi idő alatt nem érkezik válasz, akkor egy másik szakember kapcsolódik be, aki gyorsabban tud válaszolni.

Az e-mailek esetében a szabvány nappal 45 perc, éjszaka 4 óra. Ez alatt az idő alatt meg kell kapnia a választ e-mailben vagy a probléma megoldását. Ha azonban az operátor valamilyen okból nem tud időben válaszolni, az e-mailjét átirányítják egy másik szakemberhez, és az időszámítás újrakezdődik.

Eskalációs rendszer és bonyolult esetek kezelése

A Royalsea kaszinó ügyfélszolgálata háromszintű modell alapján működik. Nézzük meg ezeket részletesebben:

1. Az első vonalbeli operátor, aki szkriptek alapján dolgozik. Ő oldja meg a felhasználók által küldött összes tipikus kérés 85%-át, amelyek bónuszokkal, ellenőrzéssel, regisztrációval és egyéb részletekkel kapcsolatosak.
2. A szakemberek fizetési szolgáltatókkal és szervernaplókkal dolgoznak. Ezért ha problémája van a kifizetéssel vagy a befizetéssel, kérését ide küldik.
3. A menedzserek az alkalmazottak tevékenységével kapcsolatos panaszok rendszerével dolgoznak. Emellett megoldják a szokásos vitákat és készek segíteni a hitelesítési eljárásban.

A kaszinóban vannak személyes menedzserek is, akiket a hűségprogram keretében biztosítanak a felhasználóknak. Ezek a menedzserek minden olyan részletkérdést megoldanak, amelyek megoldásához egy átlagos felhasználó három különböző szakemberhez fordulna. A 24 órás menedzsert a hűségprogram Arany vagy Platina szintjén lehet igénybe venni.

Royalsea tudásbázis és önkiszolgálási lehetőségek

Ha a felhasználó még nem szeretne igénybe venni menedzser vagy operátor szolgáltatásait, megpróbálhatja önállóan megoldani a problémákat a weboldalon vagy az alkalmazásban. Ehhez külön szakaszok állnak rendelkezésre, amelyek részletesen leírják a legtöbb részletet. Nézzük meg közelebbről a tudásbázist:

• Felhasználási feltételek. Ez a szakasz lehetővé teszi, hogy megismerje a kaszinóval való együttműködés összes alapvető szabályát. Itt szerepel, hogy miért blokkolhatják a felhasználót, és mit kell tenni egyes esetekben.
• Promóciók szakasz. Itt a felhasználó megnyithat bármelyik bónuszt, és megismerheti annak alapvető szabályait. Ezekben szerepel a bónusz felhasználásának határideje, a jutalmak, a maximális tét összege és egyéb részletek, amelyek szükségesek a minőségi visszajátszáshoz.
• Információk a játékról. Minden játékban, amely a kínálatban elérhető, található egy információs blokk, amelyből megtudhatja, hogy milyen játékról van szó, mik a szabályai, a bónusz körök és egyéb részletek.

A weboldalon található egy FAQ szakasz is, ahol megismerheti a játékosok leggyakoribb kérdéseit és a rájuk adott válaszokat.

Ezenkívül felkeresheti a személyes fiókjában található súgó részt, ahol megtalálja a legfontosabb információforrásokat az önkiszolgáláshoz.

Az automatizálás szerepe a támogatásban (csevegőrobotok, triázs)

Fontos tudni, hogy mielőtt kapcsolatba lépne az operátorral, a csevegőben egy robot fogadja Önt. A robot megkérheti Önt, hogy pontosítsa, milyen kéréssel szeretne fordulni a szolgálathoz. Kiválaszthatja a kategóriák közül a lehetőségeket, és a rendszer automatikusan továbbítja kérését egy konkrét szakembernek. Ez azért van, hogy csökkentsék az első vonalbeli operátorok terhelését, és más szakemberek feladatait is kitöltsék.

Royalsea többnyelvű kommunikáció és támogatás biztosítása

Mivel a Royalsea kaszinó nemzetközi licenccel működik, többnyelvű kommunikációt biztosít minden játékos számára. Ez azt jelenti, hogy ha magyar felhasználóként magyarul ír a csevegőbe, akkor egy szakember csatlakozik Önhöz, aki a helyi nyelven válaszol Önnek. Ha viszont angolul írja meg kérését, akkor egy releváns operátort irányítanak Önhöz.

Ez azért van így, hogy minden felhasználó, függetlenül a földrajzi helyétől, kényelmesen érezze magát a hivatalos weboldalon vagy az alkalmazásban. Ha a műszakban nincsenek olyan szakemberek, akik az Ön nyelvén kommunikálnak, akkor egy integrált automatikus fordítási rendszer kapcsolódik be. Az operátor és Ön is egyszerre tudnak a saját anyanyelvükön kommunikálni.